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OS를 윈10으로 바꾸면서, 사용하고 있던 스카이디지털 TV카드 RED 드라이버를 새로 설치하는 도중.

아래와 같은 오류가 생겼습니다.

 

11.jpg

 

그래서 스카이디지탈에 문의한 결과, 최신 드라이버가 아닌 이전 드라이버를 깔아야한다는 겁니다.

그러면서 저보고 이전 드라이버를 가지고 있으면 깔아보라며 답변을 끝낸겁니다.

당연히 전 없었고. 여기저기 검색해봤지만, 구하지 못했습니다.

(홈페이지엔 최신 드라이버만 제공할 뿐, 홈피 개편하면서 이전 드라이버들은 싸그리 다 없어졌습니다.) 

 

그래서, 다시 드라이버 요청하는 문의글을 남겼고.

기다렸는데, 한달이 가까이 되도록 문의글을 무시 당했습니다.

 

아래는 이후 두달넘는 기간동안 얼마나 무성의한지 요약한 내용입니다. 

 

 

1. 소비자가 이전 드라이버 요청하니, 답변없었음.

 

 

한달 가까이 소요

 

 

2. 한달 가까이 답변이 없어 다시 재촉하는 문의글 남김.

그제서야 이전버전은 우리한테 없으니 양해해달라고 답변.

소비자가 말이 안 된다고 문의글 남겼지만, 또 역시 답변이 없었음.

 

 

이번에는 한달 넘게 소요

 

 

3. 또 답변을 재촉하는 문의글 남김.

그제서야 답변글을 달았는데.

나온 답변이 소비자가 납득못할 이유로 이전 드라이버는 못 올린다고 하고.

거기다 소비자가 원한 드라이버도 아닌 다른 드라이버를 줌.

 

 

 

 

 

 

 

 

아래는 3.의 스카이디지탈측 답변글.

 

-----------------------------------------------------------------------  

 

죄송한 말씀입니다만, 당사의 경우 특정 하드웨어만 별도로 프로그램 버전을 사용하는 것은 아니며

 

 

 

HOT download를 확인해 보시면 아시겠지만 프로그램이 업데이트 될 때 20개가 넘는 하드웨어의 버전이 동시에 업데이트 됩니다.

 

 

 

Download 게시판에 별도 하드웨어의 버전을 올리지 못하는 이유도 한번에 20여개가 넘는 프로그램을 같이 올릴 수 없기 때문입니다.

 

 

 

이점 참조를 부탁드립니다.

 

 

 

 

 

 

 

각각 버전별로 파일을 가지고는 있으나 중간중간에 필터들도 업데이트가 되는 상황이 있으며, 필터들을 버전별로 가지고 있지는 않습니다.

 

 

 

P3용 HD Red 파일만 보내드리오니 사용해 보시기 바랍니다.

 

 

 

다만, 위에 말씀드린 사항처럼 서버 용량과 상관없는 내용이고, 각각의 버전별로 업데이트가 되는 상황도 아니며

 

 

 

또한 필터들의 버전이 맞지 않는 경우 실행에 문제가 되는 사례도 있사오니 이점 참조를 부탁드립니다.

 

 

 

감사합니다.

 

 

 

 

 

 

 

아래는 그에 대한 저의 항의글.

 

-----------------------------------------------

 

무슨 소린지, 일반소비자에게 참 어렵게 변명하시는데.

 

 

 

아무리 읽어봐도, 이전 드라이버를 제공하지 않는 이유가 될 수 없다고 보네요.

 

 

 

 

 

 

 

백보 양보해서 한번에 20개가 넘는 프로그램을 한번에 같이 올릴 수 없다고 하면. 

 

 

 

개편전 사이트처럼 게시판형식으로 하나씩 이전 드라이버를 올리면 될게 아닙니까.

 

 

 

왜 굳이 웹페이지 하나에서 링크거는 방식으로 하는지 이해할수가 없네요.

 

 

 

 

 

 

 

이렇게 고객지원 게시판 만들 수 있는 홈페이지면 자료실도 충분히 이런식으로 만들수 있을겁니다.

 

 

 

그런데, 무슨 한꺼번에 못 올린다 어떻다 말씀하시는건지 전혀 이해불가구요.

 

 

 

 

 

 

 

그리고 누가 필터들 버전별로 다 올려달랍니까? 

 

 

 

p4, p3, p2, p1 각 버전별 마지막 드라이버 하나씩만이라도 올려달라는 겁니다.

 

 

 

 

 

 

 

마지막으로 보내주신 파일도, 제가 원했던 SKY Capture Program Red v2.0p3 가 아니고.

 

 

 

'프로그램 Ver 2.0p 전모델'이라는거 같더군요. 

 

 

 

 

 

 

 

휴~ 정말 답답한데.

 

 

 

TV카드는 종류별로 6개 넘게, 파워에다 마우스까지.

 

 

 

십여년 넘게 귀사 제품 꽤 많이 오래 썼다고 자부합니다.

 

 

 

고객이 어떤 점이 불편하다고 하면, 그 부분만 확실히 좀 고객관리 해주시면 안 되는지요.

 

 

 

이렇게 일반소비자가 무슨 소린지도 못 알아들을 변명하지 마시구요. ㅡ.ㅡ

 

 

 

 

 

 

 

제품이 최신드라이버에서 오류가 나서 문의하니.

 

 

 

이전 드라이버를 깔아야 된다고 하고.

 

 

 

거기다 그 드라이버를 보내주는 것도 아니고, 소비자가 혹시 가지고 계시면 깔아보라고 하고.

 

 

 

 

 

 

 

지금까지 상황 정리해 드릴께요.

 

 

 

 

 

 

 

1. 소비자가 이전 드라이버 요청하니, 한달 가까이 답변없다가.

 

 

 

 

 

 

 

한달 가까이 소요

 

 

 

 

 

 

 

2. 소비자가 또 재촉하고서야, 이전버전은 우리한테 없으니 양해해달라고하고.

 

 

 

소비자가 말이 안 된다고 문의하니.

 

 

 

 

 

 

 

한달 넘게 소요

 

 

 

 

 

 

 

3. 또 한달 넘게 답변없다가. 또 소비자가 재촉하고 나서야.

 

 

 

나온 답변이 소비자가 납득못할 이유로 이전 드라이버는 못 올린다고 하고, 거기다 소비자가 원한 드라이버도 아닌 다른 드라이버를 주고.

 

 

 

 

 

 

 

장장 두달에 걸친 고객문의답변.

 

 

 

이게 귀사 고객관리 현실입니까?

 

 

 

휴~ 정말 한숨만 나오네요.

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